Términos y condiciones

1. El servicio

Cremanti permite ver el catálogo de la tienda, hacer pedidos para entrega a domicilio o para recoger en tienda, programar pedidos para una fecha y acumular beneficios por tus compras. Operado por Giovanny Tovar (Giosoft), Colombia.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal.
• Los datos que registras deben ser verdaderos; eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto.
• Una persona, una cuenta. Podemos suspender cuentas usadas para fraude o abuso de promociones.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras (cómo hacerlo).

3. Pedidos y precios

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos; el costo del domicilio se muestra aparte antes de confirmar.
• El pedido queda confirmado cuando la tienda lo acepta o, si pagas en línea, cuando Wompi aprueba el pago.
• La disponibilidad depende del inventario y de la capacidad de producción del día. Si un producto se agota después de tu pedido, te contactaremos para cambiarlo o devolverte el dinero.
• Pedidos programados: algunos productos se hacen por encargo y requieren días de anticipación; la app solo muestra las fechas disponibles.

4. Pagos

• En línea: tarjeta, PSE, Nequi y otros medios a través de Wompi. Cremanti no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Contra entrega: pagas al repartidor con los medios disponibles en la app.
• Un pedido con pago en línea que no se paga en el tiempo indicado se cancela automáticamente.

5. Domicilios

• La tarifa la calcula la app según la configuración vigente de la tienda y queda fija al crear el pedido. Puede haber envío gratis desde cierto valor de compra.
• Los tiempos de entrega son estimados. Debes estar disponible en la dirección indicada.
• Si la entrega no se puede hacer por causas atribuibles al cliente (dirección errada, nadie recibe), el pedido puede quedar como no entregado.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Puedes cancelar un pedido mientras esté pendiente. Una vez la tienda empieza a prepararlo, consulta por el chat del pedido.
• Por tratarse de alimentos perecederos, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• Si un producto llega en mal estado o no corresponde a lo pedido, repórtalo lo antes posible por el chat del pedido o al correo, con fotos si puedes. Según el caso lo reponemos o devolvemos el dinero, conforme al Estatuto del Consumidor.
• Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago cuando es posible.

7. Puntos, niveles, sellos y referidos

• Los puntos se acumulan por el valor de los productos (no por el domicilio) y pueden canjearse como descuento. No son dinero, no se transfieren ni se cambian por efectivo.
• Si un pedido se cancela o se devuelve, se retiran los puntos que generó, en proporción a lo devuelto.
• Los sellos premian compras repetidas de productos marcados; las recompensas ganadas pueden tener fecha de vencimiento, indicada en la app.
• Los referidos otorgan puntos cuando la persona invitada verifica su correo o teléfono. Cada persona puede ser referida una sola vez. Las cuentas falsas o duplicadas pierden los beneficios.
• Las reglas, valores y beneficios del programa pueden cambiar; los beneficios ya otorgados se respetan. Al eliminar tu cuenta se pierden los puntos y recompensas sin usar.

8. Comentarios y contenido

Los comentarios que publiques se revisan antes de mostrarse a otros clientes. Podemos ocultar los que sean ofensivos, falsos o ajenos al servicio.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la app funcione sin interrupciones, pero puede haber fallas o mantenimientos. No respondemos por demoras causadas por terceros (bancos, pasarela de pago, operadores de internet) ni por fuerza mayor. Revisa en la descripción de cada producto sus ingredientes y posibles alérgenos; si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar.

10. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; la fecha de vigencia indica la última versión. Se rigen por las leyes de Colombia. Dudas o reclamos: [email protected].