Política de privacidad
Vigente desde el 5 de octubre de 2026
Esta política explica cómo la app y la tienda en línea de Cremanti tratan tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas este tratamiento.
1. Responsable
Giovanny Tovar (Giosoft), Colombia.
Correo para privacidad y solicitudes: [email protected]
2. Qué datos recogemos
| Dato | Cuándo |
|---|---|
| Nombre, correo y teléfono | Al crear tu cuenta o editar tu perfil |
| Contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla) | Si te registras con correo |
| Nombre, correo y foto de tu cuenta de Google | Si entras con Google |
| Foto de perfil | Si decides subirla |
| Direcciones de entrega | Al guardarlas o al pedir a domicilio |
| Pedidos, productos, valores y estado | Al comprar |
| Tipo y número de documento, nombre y correo para la factura | Si pides factura a tu nombre |
| Puntos, nivel, logros, sellos y recompensas | Al comprar y usar el programa de fidelización |
| Personas y fechas especiales (nombre, relación, fecha, notas) | Si usas los recordatorios |
| Mensajes del chat de un pedido y comentarios que publicas | Si los escribes |
| Código de referido de quien te invitó | Si lo ingresas al registrarte |
| Dirección IP y registros técnicos | En cada conexión, para seguridad |
Lo que no recogemos
- Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria: los escribes directamente en Wompi.
- Tu ubicación GPS, tus contactos, tus fotos o archivos (solo la foto que eliges subir).
- No usamos el identificador de publicidad ni mostramos anuncios de terceros.
Las fechas especiales son datos de otras personas (tu pareja, tu mamá…). Regístralas solo si tienes motivo para hacerlo; las usamos únicamente para recordarte la fecha.
3. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta, e iniciar sesión.
- Preparar, cobrar, entregar y facturar tus pedidos.
- Calcular el costo del domicilio y asignar un repartidor.
- Acumular y canjear puntos, sellos, niveles y recompensas.
- Enviarte avisos dentro de la app sobre tus pedidos y recordatorios de fechas que tú programaste.
- Atender tus solicitudes, reclamos y devoluciones.
- Prevenir fraudes y abusos (por ejemplo, límites de intentos de inicio de sesión).
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién los compartimos
| Quién | Qué y para qué |
|---|---|
| Wompi (Bancolombia) | Valor y referencia del pedido para procesar el pago en línea |
| Google (Firebase) | Tu identidad de Google, solo si entras con Google |
| Cloudflare | Transporte seguro (HTTPS) y almacenamiento de imágenes |
| El repartidor asignado | Nombre, dirección, teléfono y saldo por cobrar de ese pedido |
| Personal de la tienda | Lo necesario para preparar y entregar tu pedido |
| Autoridades | Solo si la ley lo exige |
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad equivalentes. Al usar la app autorizas esa transferencia para los fines descritos.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras la tengas. Al eliminarla se borran tu nombre, correo, teléfono, foto, direcciones, recordatorios, notificaciones y comentarios.
- Pedidos y facturas: se conservan sin tus datos de contacto durante el tiempo que exige la normativa contable y tributaria colombiana.
- Copias de seguridad: se sobrescriben en un máximo de 14 días.
6. Cómo los protegemos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan con cifrado irreversible (BCrypt).
- La base de datos no está expuesta a internet y solo el personal autorizado accede a ella.
- Límites de intentos para frenar ataques de fuerza bruta.
7. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella, y saber qué uso les damos.
- Actualizar tus datos: en la app, Perfil → Editar perfil.
- Eliminar tu cuenta: en la app, Perfil → Eliminar mi cuenta, o por correo.
- Cualquier otra solicitud: escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta.
Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
8. Menores de edad
La app está dirigida a mayores de 18 años. Un menor solo debe usarla con la autorización y el acompañamiento de su padre, madre o representante legal.
9. Cambios a esta política
Si la cambiamos, actualizaremos la fecha de vigencia y te avisaremos en la app cuando el cambio sea importante.